よくある質問

審査でNGその理由を教えていただけますでしょうか。

NP後払いご利用の際には「株式会社ネットプロテクションズ」にて様々な情報を元にお客様の与信審査を行っておりますが、下記のようなお取引が確認された場合には、審査NGとなってしまう可能性がございます。

・ご注文時にご登録いただいたお客様情報（電話番号や住所等）に不備がある
・NP後払いの支払い前の合計が上限金額55,000円（税込）を超えている
※複数の購入店でご購入いただいた場合も同様です。
・お支払期限日を超えて、お支払いが確認できていない取引がある

また、お客様に近しい情報（同一住所・同一電話番号等）の取引が上記に該当していることが原因となる場合等があります。
審査NGの正確な理由については個人情報ですので、お客様ご自身での確認が必要となります。
誠に恐れ入りますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
株式会社ネットプロテクションズ
電話番号：0570-077-015
(受付時間 9:00～18:00 土日祝除く)

取付工事は可能でしょうか？

現在：大阪・新潟県のみ
水栓取付工事・修理
エアコン撤去・取り付け工事

でしたらご相談いただけます

インボイス対応領収書について

請求書・納品書・領収書ですが

会員登録いただけていれば

マイページより　

請求書・納品書・領収書がダウンロード可能です。

納品書・領収書に関しましては商品出荷後にダウンロード可能となります

●出荷・納期の目安●

特殊商品・部品が多いため全てお取り寄せ品となりますので

お急ぎで納期を先に知りたい場合は先にご連絡ください。

目安・大体の商品は発注のタイミングによりますが

当日～３日以内で出荷可能です

購入時に備考欄に、いつまでに必要と記載いただければ

その日までに間に合うように調整も出来ます

（間に合わない場合はご連絡いたします）

＊メーカー欠品などで納期が1か月ほどかかる場合もあります

FAXで注文したい

FAXでのご注文はこちらよりご確認ください

メールが届かない場合について

　※※※　最近 @ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jp、@yahoo.co.jp アドレスへのメール不達事例が急増しております。これらのメールアドレスからご注文いただき自動返信メールが届かない場合は恐れ入りますが @ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jp、@yahoo.co.jp 以外のご連絡の取れるアドレスより当店までご連絡ください。※※※

当店ではご注文受付後に、ご注文内容の確認やお支払いに関する自動返信メールをご入力いただいたメールアドレス宛に送信いたします。

ご注文後24時間以内に自動返信メールが届かない場合は、大変お手数ですがご連絡のとれる他のメールアドレスより

staff1@onlinejp.net

までご連絡ください。（staff1@onlinejp.netからのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。）

自動返信メールが届かない場合、以下の理由などが考えられます。

■メールアドレスの誤入力
メールアドレスは半角英数字でお間違えのないようにご入力ください。

■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
フリーメール（YahooメールやHotmailなど）をご利用の場合、迷惑メールフィルタリング機能により、期せずして当店からの自動返信メールを迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。

「迷惑メールフォルダ」に配信されてしまっている場合には「迷惑メールではない」ボタンをクリックする等して迷惑メールを解除してください。

■セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
セキュリティソフトをご使用の場合、期せずして当店からの自動返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。

また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。
ごお使いのソフトウェアの設定をご確認ください。

■ご使用のメールサーバーの容量が一杯になっている
メールサーバーの容量が一杯になると、メールの受信ができなくなります。
ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。

※詳細は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメール提供元などにお問い合わせください。

カード番号を半角で入力しているにも関わらず何度試してもエラーとなります

エラーログをお調べいたしましたが、お客さまのカードが原因のログはございません
でしたので、恐らく、画面遷移時のエラーチェックに引っかかっている可能性がございます。

カード番号の前後等にスペースが入っていないか等、今一度ご入力内容をご確認いただければと思います。

また、貴サイトの推奨環境内でご利用いただいているかどうかについてもご確認いただけますでしょうか。

パソコンサイト推奨環境：http://www.onlinejp.net/help#help_spec
スマートフォンサイト推奨環境：http://www.onlinejp.net/phone/help-environment

カード情報入力の際　エラーコード：02100431となってしまいました

３Dセキュアの入力ミスとなっておりますので再度やり直しお願いいたします

ブラウザを変更して試してみると改善されることもあります

カード情報入力の際　エラーコード：02130514となってしまいました

カード番号入力に誤りがあります

カード情報入力の際　エラーコード：02131326

分割が2回をご選択になっておりますが、3回以上からしかご利用いただけません

カード情報入力の際　エラーコード：02100110

・xidに紐付くセッションが存在しない
・セッション期限切れEnrolReq を受けてから 60 分経過